在日常的生活中，你会不会经常感到奇怪，为何很多在你眼中的难题，到了别人那边似乎就很轻松的就迎刃而解了，比如，你因为稳定工作还是创业纠结了很久，但你的朋友在面临同样的问题却能很快做出决策；再有，因为手头的一个工作，你弄得焦头烂额好像到处都是问题，结果你跟和同时进公司时一位同事一吐槽，他简单问了你几句话，就很快找到了问题的根源！
你有没有想过，大家年龄一样，学历相同，今天这样的处境，到底是什么造成了这些差异？那个最后选择创业的同学是不是有一个思维模型，所以才成竹在胸的突破难题，同时是不是有一套找原因的方法才找到问题根源的？
在这些问题的背后，暴露出来的其实就是因为我们缺乏框架思维。系统思维是将认识对象作为系统来思考的，而框架是对系统的一种简化。在一定范围内用框架代替系统作为思考对象，既能发挥系统思维的优点，又大大降低了思考的难度。
举个例子，老板让你负责装修一个平的办公室，要求现代简约，还要有科技感，而且三周就必须搞定。你是不是一下子就蒙圈了？但如果有一份风格类似的装修设计图和计划给你参考，你是不是很快就能解决问题？再比如现在急着让你做一个公司净资产收益率的分析，如果你没学过财务，连净资产收益率是什么都不知道，还要去分析，那怎么可能？但如果给你一个杜邦财务分析的模板，只要将销售额成本负债等数据填进去，就能自动计算出来，净资产收益率是不是一下子就搞定了？
在解决问题的时候，如果能站在前人肩膀上，借用他们成熟的现成框架柱，立起来就容易又快又好。那么，我们应该如何用框架解决问题的方法呢。？
假设你是一家服装店的老板，有些店里的小姑娘跟你反馈，很多人都说我们的衣服卖得贵，你会怎么做？在你脑子里的第一个答案是不是降价？如果是的话应该降多少？但如果你有过基本的思维训练的话，就会至少先了解下跟谁比贵了贵了多少，再决定是不是降价。
如果你思维层次再高一点的话，就会留意到小姑娘说得很多人到底是多少人，两个人还是三个人，站到店客人的比率是多少？说贵的这些人是什么消费层次的。假如你卖的是奢侈品牌，说贵的都是在校大学生，你贸然降价是不是反而赶跑了真正的消费者？仅仅做到上面这样还不合格。如果你听完这几次分享或是看完这本书的话，至少还会再问几个为什么？为什么小姑娘会反馈说卖的贵？是珍贵，还是小姑娘，因为业绩不好找到借口？如果是借口的话，为什么它会卖不好？是他个人原因还是店里的原因？比如衣服摆放不合理等等，如果真是店里衣服摆放原因的话，你要做的就不是降价，而是调整衣服摆放了。
一个问题出来后，最佳做法往往不是贸然去解决，而是要先从问题界定，找到真正的问题所在。这就是你要掌握的第一个关于解决问题的框架，以及发现问题，分析问题，解决问题的基本框架。
界定问题是发现问题的最佳方法，而界定问题的方法，就是要准确地描述问题，说清楚问题。举个例子，去年小康刚毕业三个月的时候，他暗恋了四年的女生班长通知他同学聚会，说会来很多同学，他脑子一冲动，直接豪气地回了句，“”这次女同学免单，我们男同学AA”。结果，去了13个人，就他一个男生，班长模糊不清的，这个很多同学，让他掏了块！
因为自身表达能力的局限，再加上语言天生的模糊性和歧义性，还有就是文字以及口头讲话往往并不能传达你想表达的全部含义。所以在平时的生活工作中遇到表述不明的情况其实是很普遍的，因此你需要引导对方准确地描述清楚问题，最好能拿数字和举例子说明。
通过第一个界定问题的方法，准确描述问题后，有时还需要找到这个问题背后真正的目的，这就是第二个界定问题的方法，探究问题的本质。
举个例子，前几天，我在单元门口，遇到隔壁老王，多年没感冒的他去楼下药店没买到白加黑，结果却在离家2公里的药店买了一盒板蓝根回来，我很好奇，楼下药店不也有板蓝根吗，跑那么远去买干嘛！他说，楼下药店告诉他没白加黑！离家远的那家药店虽然也没有，但店里的小姑娘却问了他为什么要买？得知是小感冒后就推荐他喝板蓝根就行了。于是就在那家买了。
像邻居老王买药这种情况，在工作生活中其实非常普遍。我们的大脑在遇到问题的时候，第一反应就是找对策。比如老王一感冒就基于3、4年前的记忆，立马给出了解决方案。因此到药店后就会问有没有白加黑卖，而非他真正的问题。是否有缓解感冒的方法，此时店员只要多问一个为什么？结果就完全不同了。因此如果能用5WHY方法，多问几个为什么？你往往能找到跟表面问题完全不同的对策。
那么，5W2H具体应该怎么使用呢？表妹曾跟我说，有个男生总喜欢帮她忙，但就是有点啰嗦。一件事往往会打好几个电话确认，比如买早餐，最先是我明天吃什么，过了没多久又打电话问几点要，到公司担心买早了冷了，最后还要打电话问买多少分量，担心少了吃不饱，多了又吃不完。
这一问题，用5W2H一下就能全说清楚。
第一，Why为什么？这个你自己肯定懂就不要问了。第二，what是什么？比如豆浆油条还是咖啡汉堡，具体买几份？第三When何时。说好几点钟买好，比如你一般8:30到公司，让他八点二十买好就行。第四、Where哪儿？告诉他在哪里等，是公司楼下还是公司门口。第五Who谁？这个就你俩没啥好确认。第六HowMuch花多少钱？虽然人家愿意，但也要提醒他别买太贵的，尽量十元以下。第七How怎么买？这个它到底是网上提前订，还是到店直接买就不管了。只要早餐能给到你就行了。
据表妹说，这个办法的效果非常好，他们再也没有第二个电话确认，但那个男孩打电话的次数也少了很多，后来就再也不打电话。从此表妹再也不允许我在任何与她感情有关的问题上发言。
虽然在现实当中我们需要面对很多的问题，通过上面介绍的两种方法，80%的问题是可以得到有效的解决的。