记者曹晏杨泽星“我在广场上等着进站乘车，今天降温，冷风吹着感觉嗓子不舒服，喝了这能暖和些，还能预防感冒。你们这服务好得很啊！”在便民服务点，来自陕西榆林的张先生对设立“爱心驿站”拍手叫好。
随着春运的正式启动，为了让返乡旅客感受温暖的“回家之旅”，西安火车站地区管委会在火车站西广场设置“爱心驿站，温暖回家路”便民服务点，为返乡旅客提供“免费热水、免费刊物、免费应急电话、免费应急药品”等一系列爱心服务，让旅客在回家途中也能感受到“志愿服务在身边”。
设立服务点让旅客感受家的温暖
1月21日上午9时，《阳光报》记者刚来到西安火车站广场，就感受到了春运大军的返乡热情。火车站广场上人头攒动，旅客们焦急忙碌的身影一闪而过，虽然气温寒冷，但依然挡不住返乡旅客的热情。
“快过年了，回家的心情也比较迫切，这一路上匆匆忙忙的赶来，口渴得不行，看到这儿有个便民点，没想到还有热水供应，真是好啊，方便了我们这些回家的人。”张先生告诉《阳光报》记者，由于天气寒冷，他在便民点上喝了一袋板蓝根冲剂预防感冒。“瞌睡来了就送枕头，服务真正做到了家！”
据管委会工作人员介绍，为了方便旅客返乡，今年春运期间西安火车站地区管委会在广场增设了很多便民设施和服务项目，除了以往的“免费热水、免费电话、免费手机充电和免费应急药品”外，便民服务点还为在广场上排队候车的旅客准备了免费姜汤和免费刊物，并安排志愿者为旅客提供咨询引导服务，让返乡旅客的回家路更加顺畅、温馨。
记者、救助站、派出所共同帮助“八旬”老人回家
为了减轻春运压力，西安火车站还迎来了一批热心的青年志愿者服务团队，在春运期间帮助旅客、奉献爱心、传递社会正能量，为西安火车站减轻春运压力。日前，《阳光报》记者也加入了温暖春运的大军，跟随志愿者们一起坚守“阵地”，为春运送去温暖。
22日上午，《阳光报》记者与志愿者们正在“爱心驿站”为需要帮助的乘客提供服务。11点30分左右，一位颤颤巍巍的老人蹒跚着步伐来到了爱心驿站跟前，下巴处挂有干涸的血迹。眼瞅着老人就要跪地，志愿者们眼疾手快，迅速上前赶紧将老人扶起，询问情况。老人表示自己要回老家，但由于口齿不清，未能说明详细地址，身上也未带任何证件。经简单了解后，记者决定将老人送往救助站，寻求进一步帮助。
在西安火车站救助点，工证作人员为老人擦拭了脸上的血迹，并泡了一桶热腾腾的泡面，将老人安顿好之后了解详细情况。得知老人今年84岁高龄，一年前来到西安与儿子、儿媳共同生活，因与家人吵架离家出走。由于老人未能提供出详细信息，工作人员与记者决定进行报警处理，火车站东广场派出所民警迅速到达后，记者陪同将老人带到派出所，进一步了解详细情况。
根据老人提供的儿女姓名等，多方查询后依然未能联系到老人家属。随后，派出所民警根据老人提供的一个模糊小区住址，决定前去“碰运气”。经过民警与记者多番寻找后，终于将老人安全送到了家。至此，派出所、救助站与记者终于放下心来。
“爱心驿站”活动现场精细化服务暖人心
据了解，西安火车站地区管委会在完善旅客服务中心已有的“出行咨询、民政救助、热线电话”事项基础上，将服务进一步延伸，增设“重点旅客预约进站、便民轮椅、免费热水、应急药箱、手机充电”等10余项特色便民服务。通过这些精细化的服务，让旅客体验无忧春运，温暖回家路。
爱心企业陕西美的、小天鹅负责人介绍，此次春运送温暖活动，陕西美的着眼于细微之处，为广大返乡旅客送上温暖的姜汤，贴心地准备了春节大礼包，还可免费领取著名书法家雷长安亲笔春联，让旅客由衷地感受到西安这座城市的温暖。
据悉，在此次“爱心驿站”活动现场，还邀请返乡旅客写上新年祝福和新年愿望，把大家的祝福和愿望汇聚在“爱心墙”上。同时，志愿者现场用拍立得将每一位旅客留言的美好瞬间记录下来，让旅客们带上照片，幸福地回家过年。